Black Friday, Sinterklaas, Kerstmis: het pakketjesseizoen staat voor de deur. Voor webshops betekent dat lucratieve handel en veel omzet. Maar ook: veel retourzendingen. Vooral kleding, schoenen en artikelen voor persoonlijke verzorging sturen klanten regelmatig terug. Dat leidt tot heel veel (energie)verspilling en extra kosten.